Por qué usar WhatsApp Business

Por qué usar WhatsApp Business

¿Conoces WhatsApp? Esta es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más utilizadas en el mundo. Solo en el 2018 se enviaban 38 millones de mensajes por minuto y este número ha ido en ascenso. Esta app permite conectarse gratuitamente con personas de todo el mundo que también tengan la aplicación y conversar de forma rápida y sencilla.

WhatsApp permite crear chats, grupos, llamadas y videollamadas y ha permitido mantener a las familias y amigos conectadas, desde hace ya algún tiempo.

¿Por qué WhatsApp Business?

Ya vemos todas las facilidades que ofrece WhatsApp pero ahora han decidido lanzar una versión pensada especialmente para negocios locales y pymes.

De hecho, la versión de WhatsApp Business ha ayudado a muchos emprendedores a seguir adelante con sus negocios en tiempos de incertidumbre.

Esta versión brinda nuevas herramientas que permite conectar tu negocio con tus clientes.

Una nueva forma de comunicarse

WhatsApp Business ha creado una nueva forma de comunicarse con los clientes y abre un abanico de posibilidades. Puedes tener dos cuentas en tu teléfono (WhatsApp y WhatsApp Business) utilizando un espacio paralelo.

WhatsApp vs WhatsApp Business

WhatsApp Business cuenta con características adicionales a las que ofrece el WhatsApp tradicional o personal. Veamos algunas de ellas:

Cambio de logo

Cuando estés buscando WhatsApp Business en la tienda de aplicaciones, te darás cuenta que tiene un logo diferente. Esto para diferenciar ambas aplicaciones, el logo de WhatsApp Business cuenta con una B en vez del símbolo de teléfono.

Descripción en el perfil

En el caso de la descripción, la app de WhatsApp Business te permite completar un perfil profesional, en el que puedes detallar la dirección de tu negocio, descripción, horario de trabajo…

Además puedes agregar tu sitio web y tu dirección de correo. Con esta información tus clientes pueden encontrar todo lo que necesitan acerca de tu negocio.

“Siempre entrega más de lo esperado.” Larry Page

Respuesta rápida

Una de funciones con las que cuenta WhatsApp Business son las respuestas rápidas. Esta permite enviar respuestas predefinidas cuando te hagan una pregunta frecuente. Esto te permite dejar de responder la misma pregunta una y otra vez. Para utilizar esta función simplemente debes presionar / y automáticamente verás las respuestas rápidas que has guardado con anterioridad.

Mensaje de bienvenida

Para los emprendedores que utilicen WhatsApp Business también tendrán la oportunidad de enviar un mensaje inicial de saludos cada vez que un nuevo cliente les escriba.

Tú mismo puedes personalizar el mensaje y éste será enviado automáticamente a tus nuevos clientes o cuando un cliente vuelva a contactarte después de 14 días de inactividad.

Mensaje cuando no estés disponible

De igual forma, cuando te encuentres fuera del horario de trabajo o de vacaciones, puedes preparar un mensaje que tus clientes recibirán automáticamente cuando no te encuentres disponible. Puedes incluso activar un horario en el que se active este tipo de mensajes.

Clasificación de los clientes

Una función bastante útil en WhatsApp Business es la posibilidad de categorizar o clasificar tus conversaciones. Puedes añadir una clasificación a tus chats y separarlos por categorías.

Por ejemplo, puedes distinguir si un cliente está apenas conociendo tu negocio, de otro cliente que está apunto de adquirir tus productos o servicios. Puedes definir e identificar las categorías por nombre y color, lo cual te permite organizar a tus clientes y tus chats.

Catálogo de productos

Con WhatsApp Business tienes la posibilidad de crear un catálogo de los productos o servicios que ofrezcas en tu sitio web. Puedes incluir en tu catálogo: imágenes, descripción del producto o servicio y precio.

Descubre 5 Aspectos que debes tener en cuenta al crear un catálogo online.

Beneficios de WhatsApp Business

WhatsApp Business te permite separar tu vida privada de la personal. La interfaz sigue siendo la misma de WhatsApp la principal diferencia es que WhatsApp Business es una herramienta para emprendedores que quieren conectar con sus clientes de forma inmediata y de manera oficial.

Algo que casi se nos pasa aclarar, es que tus clientes pueden seguir utilizando la cuenta de WhatsApp usual y tú enviaras mensajes desde la cuenta de negocios. Ambas aplicaciones están integradas y no requieren que tus clientes también tenga WhatsApp Business.

Desde un teléfono fijo

Un ventaja interesante de esta app, es que permite que el usuario que crea una cuenta puede hacerlo utilizando un número de teléfono fijo. Es decir que la verificación se hace a través de una llamada al número fijo y la app puede funcionar desde un Smartphone o desde una tableta sin problemas.

Link único

Normalmente cuando queremos enviar un mensaje a un número nuevo en WhatsApp es necesario tener ese número guardado en los contactos. Sin embargo, WhatsApp Business ha encontrado una forma de facilitar esto.

Lo hace generando un link. Este link redirige a tu cliente a una nueva conversación, sin la necesidad de guardar el número en tu celular. El link puedes incluirlo a tus redes sociales o en tu página web en la sección de contacto.

Cuál debes usar para tu negocio

WhatsApp y WhatsApp Business son aplicaciones con similitudes, pero cada una está pensada con un propósito específico. Si eres un emprendedor y quieres conectar con tus clientes usando WhatsApp, es necesario que utilices la versión Business.

Ya vimos algunas ventajas y diferencias que no significan un costo extra, es decir, puedes mejorar la imagen de tus productos y potenciar la experiencia de tu cliente utilizando esta app.

¿Qué estás esperando?

¿Ya cambiaste tu WhatsApp usual por la nueva versión de WhatsApp Business? Cuéntanos en los comentarios qué es lo que más te gusta de esta app.

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